針對(duì)老百姓普遍關(guān)注的垃圾信息擾民問(wèn)題，工業(yè)和信息化部積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，在2020年垃圾信息治理工作取得顯著成效的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持常態(tài)化治理不松懈，從優(yōu)化投訴處置、嚴(yán)控通信傳播渠道、提升技術(shù)防范能力以及健全多部門聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制等方面持續(xù)發(fā)力，2021年一季度取得階段性新成效。據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心統(tǒng)計(jì)，全國(guó)垃圾信息用戶投訴量降至近三年來(lái)的最低水平。其中，呼叫中心95/96號(hào)段和移動(dòng)轉(zhuǎn)售170/171號(hào)段撥打騷擾電話的用戶投訴量下降最為明顯，分別環(huán)比下降83.2%和53.2%。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化垃圾信息治理長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)類垃圾信息擾民問(wèn)題(占用戶總投訴量近七成)，積極協(xié)同相關(guān)行業(yè)主管部門加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題源頭企業(yè)的監(jiān)督整改，嚴(yán)厲規(guī)范未經(jīng)用戶同意向其發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話等擾民行為，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾的安寧生活，營(yíng)造良好的通信環(huán)境迎接建黨100周年。