近期，部分網(wǎng)友反映，在12321舉報垃圾短信后出現(xiàn)了無法接收手機(jī)驗證碼等業(yè)務(wù)服務(wù)短信的情況，經(jīng)調(diào)查核實，這主要是因部分短信服務(wù)商的行為不當(dāng)造成的。

　　按照相關(guān)工作流程，用戶舉報垃圾短信后，12321舉報中心會將舉報情況轉(zhuǎn)交相應(yīng)電信運(yùn)營商核查處置，以保障用戶不再受相關(guān)商業(yè)性短信騷擾，同時也會將處置結(jié)果反饋給舉報人。電信運(yùn)營商核查舉報屬實后，通常會采取技術(shù)手段保護(hù)用戶免受騷擾或者責(zé)令短信服務(wù)商不得再向舉報人發(fā)送商業(yè)性短信，對于屢次發(fā)送垃圾短信的短信服務(wù)商，還會責(zé)令其進(jìn)行整改或關(guān)停相關(guān)短信端口。在這個過程中，驗證碼、余額提示等業(yè)務(wù)和服務(wù)類短信不會受到影響。但部分短信服務(wù)商因責(zé)任意識不強(qiáng)、技術(shù)防護(hù)手段不完備，為了逃避考核和處罰，采取了簡單粗暴的“一刀切”做法，屏蔽了平臺發(fā)給用戶的所有短信，導(dǎo)致用戶不能正常收到驗證碼。個別短信服務(wù)商甚至要求用戶提供“不再舉報承諾書”才為用戶再次提供相應(yīng)服務(wù)，這是對用戶合法權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將轉(zhuǎn)交行業(yè)主管部門予以嚴(yán)處。

　　如果您遇到驗證碼收不到問題，可先行聯(lián)系相關(guān)APP、網(wǎng)站來協(xié)調(diào)解決，或向運(yùn)營商客服反映;若經(jīng)協(xié)調(diào)仍然得不到解決或遇到企業(yè)故意刁難用戶的，可向12321反饋相關(guān)情況。

　　反饋驗證碼收不到的問題，請盡可能詳細(xì)地提供如下信息：

　　1、您手機(jī)號所屬運(yùn)營商(最好附上手機(jī)號)。

　　2、如果是移動用戶，是否曾經(jīng)0000退訂過端口型垃圾短信？

　　3、您是否向12321舉報過垃圾短信？

　　4、收不到驗證碼的具體情況，如，哪個APP、小程序注冊時收不到?哪個網(wǎng)站在哪個環(huán)節(jié)收不到驗證碼?如，**網(wǎng)在密碼找回環(huán)節(jié)收不到等等，越詳細(xì)越好。

　　5、驗證碼收不到的平臺用的是哪個端口？(如果您的備用手機(jī)成功接收到驗證碼，請把發(fā)送驗證碼短信的端口號提供給我們)

　　6、如果曾經(jīng)和網(wǎng)站、短信服務(wù)商、運(yùn)營商溝通，被迫簽署過“不再舉報承諾書”，也請將詳細(xì)情況反饋我們。可以將相關(guān)內(nèi)容直接回復(fù)12321公眾號，或發(fā)郵件至[email protected]，標(biāo)題請注明“驗證碼收不到”。

　　感謝您的支持！