來源：廣州日報 

       在某電商處買回一臺小米手機，使用7天后發(fā)現(xiàn)開不了機，劉先生(化名)將手機退回電商。然而沒想到，退貨7天后，他卻收到一個陌生人添加微信好友的請求，對方稱劉先生退回的手機被他買到，里面還有劉先生的全部信息，包括社交平臺、支付信息等。

　　退回的手機不消除個人信息又重新售賣?這讓劉先生很氣憤，他反饋至該電商并要求其承擔(dān)信息泄露的所有風(fēng)險。對此，該電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已上門索回原手機，手機顯示沒有任何信息，對于劉先生的訴求將反饋至公司并盡快答復(fù)。

　　今年10月29日，劉先生花999元在某電商下單購買了一臺小米note手機。在收到手機后，劉先生進行了正常的手機設(shè)置，并安裝了常用軟件和輸入個人信息，當(dāng)時手機能正常使用。

　　然而在11月7日左右，他發(fā)現(xiàn)手機無法開機，所以進行了退貨請求，第二天退款返回到了他的銀行卡。而因為不能開機清除手機里的數(shù)據(jù)，他還特地跟該電商客服說了清除數(shù)據(jù)的事情。

　　沒想到一周后的11月15日，正在公司上班的劉先生收到一個微信陌生人加好友的請求，對方給他發(fā)了一條這樣的理由：不幸刪了你的小米note數(shù)據(jù)。

　　二手買家發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)留存信息

　　劉先生一下子蒙了，他加了這個陌生人為好友。對方稱自己在某電商以688元買到了劉先生退貨的這臺二手小米note，手機里存有劉先生的個人信息。于是，二手買家對手機里留存的數(shù)據(jù)進行了清除，沒想到卻不能再登錄小米手機系統(tǒng)。無奈之下，二手買家通過手機里原本留存的劉先生的資料，找到了劉先生的微信，并添加其為好友。二手買家希望劉先生提供手機登入密碼，并且讓劉先生關(guān)閉手機設(shè)備的尋找功能。

　　事發(fā)后，劉先生十分慌張：他的手機幾乎存有自己所有的信息，包括工資收入、支付信息、股票信息、職業(yè)信息、近500個聯(lián)系人的通訊號碼。接下來的幾天，劉先生連續(xù)收到了幾封重置密碼的郵件，這讓他覺得非常不安?！拔业膫€人信息數(shù)據(jù)安全遠(yuǎn)比那臺手機貴重得多?！眲⑾壬f。

　　劉先生第一時間向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅司?，然后繼續(xù)和二手買家溝通，希望其能將手機退還給電商。然而，對方并不愿意。當(dāng)天，劉先生又將此事反饋給電商客服，希望能討一個說法。

　　電商回應(yīng)：第一次遇到該類事件

　　11月25日，該電商華南區(qū)維修中心的負(fù)責(zé)人、該電商北京方面的用戶體驗專員和該電商工程師帶著二次售賣的手機找到劉先生并向其致歉。他們表示，經(jīng)檢查，手機中沒有任何信息，希望劉先生能免費保存這部手機。此前，該電商客服也表示，一貫重視用戶信息安全和資料保護，不會泄露或濫用用戶信息;在重新拍賣商品前，都會重新恢復(fù)出廠設(shè)置操作。

　　劉先生要求該電商提供自手機二次售賣出去后至今其信息數(shù)據(jù)安全的紙質(zhì)證明以及負(fù)擔(dān)其因為該手機原因?qū)е碌钠鋫€人信息數(shù)據(jù)泄露之后可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并且對造成的風(fēng)險進行經(jīng)濟賠償。該電商方面工作人員稱這是第一次發(fā)生這樣的事，當(dāng)場他們無法出具任何書面材料，他們表示會在1~3個工作日之內(nèi)再次聯(lián)系劉先生協(xié)商解決此事。

　　焦點一：為何會泄露手機信息?

　　“因為是備用手機，剛使用幾天還沒有設(shè)置開機密碼，只要打開手機就能看到我的所有資料?！眲⑾壬Q，他沒有想到，手機在沒有清除個人信息的情況下就被電商二次售出，導(dǎo)致了信息泄露。

　　另外，二手買家之所以問劉先生要小米密碼，原因是該手機此前綁定了他的小米賬號。如果沒有小米賬號密碼，就無法完整使用手機，如下載軟件等。劉先生認(rèn)為，電商在二次售賣小米手機前也沒有進行小米賬號信息清除。

　　“對方表示，他是通過領(lǐng)英找到我的微信號，也就是說他收到手機時，里面的信息并沒有得到清除?！眲⑾壬Q，雖然對方稱手機里的信息已經(jīng)刪除，但他仍非常擔(dān)心信息泄露出去后有擴散的風(fēng)險。

　　焦點二：為何手機會被進行二次售賣?

　　“接到客人退貨后，我們會對手機進行一個開機的初檢，前端會將客戶數(shù)據(jù)刪除并通知客戶。如果發(fā)現(xiàn)問題，我們會將其轉(zhuǎn)到小米維修服務(wù)站進行再次檢測或維修。在經(jīng)過服務(wù)站的維修檢測之后，我們會依據(jù)問題的回執(zhí)說明決定是否返回小米原廠。如果確實是有質(zhì)量問題，將回原廠換新;如果沒有問題，我們會在網(wǎng)站上以二手貨的方式進行售賣?！痹撾娚坦ぷ魅藛T稱。

　　而電商方面給出的單據(jù)表明，劉先生的手機也確實在小米授權(quán)的維修服務(wù)中心——廣州雁鵬維修店接受了檢測，時間是11月10日。檢測結(jié)果是“無故障，不予退換”。