“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)已經(jīng)從天貓擴散到全電商平臺，從國內(nèi)擴展到全球，發(fā)展不斷加快，影響力日益擴大。在“雙十一”即將來臨之際，國家發(fā)改委今天發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險預(yù)警報告》，為廣大消費者提供十重實用規(guī)避風(fēng)險的預(yù)警提示。

　　防范商品信息“表里不一”風(fēng)險。商家借助網(wǎng)購的虛擬特性美化商品圖文信息，導(dǎo)致消費者很難通過圖片資料識別并確認(rèn)產(chǎn)品的真實信息和質(zhì)量。比如部分產(chǎn)品在圖片宣傳上十分吸引人，但消費者購買回家后卻發(fā)現(xiàn)到手的產(chǎn)品與圖片相差甚遠(yuǎn)，特別是一些數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾，有的商家對產(chǎn)品圖片刻意美化或揚長避短，這也是一些消費者認(rèn)為購買的產(chǎn)品性價比低的主要原因。

　　防范優(yōu)惠促銷暗含水份風(fēng)險?！半p十一”期間，網(wǎng)絡(luò)商家讓利明顯，從去年通過大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺全年價格趨勢可以看出，各平臺價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近全年最低價。但不排除部分商家故意設(shè)置一些復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)和促銷手段，導(dǎo)致與實際優(yōu)惠幅度不符。

　　防范個人信息“被泄露”風(fēng)險。為保證用戶所購貨物能獲得準(zhǔn)確投遞，電子商務(wù)網(wǎng)站運營商往往要求用戶填寫通訊方式及銀行卡賬號等個人隱私資料，否則就無法完成交易。而有些網(wǎng)站對用戶提交的信息不做適當(dāng)?shù)谋Ｗo，有的還公開傳播，甚至個別網(wǎng)站受利益驅(qū)使，倒賣個人信息，使消費者的個人隱私難以得到有效保護。

　　防范商品送貨時間過長風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)購物是一種遠(yuǎn)程交易，是交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)信息傳遞達(dá)成的購買協(xié)議。從實踐看，購買者通過先付款的方式對商品下訂單，賣家通常需要在48小時內(nèi)發(fā)貨。但是，如果賣家由于暫時沒有庫存等多種原因不能及時發(fā)貨，這無疑會影響到消費者的產(chǎn)品使用或網(wǎng)購體驗。有調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶對送貨時間太長、延遲收貨不滿意程度非常高，比例占到近半。

　　防范特殊商品“以假亂真”風(fēng)險。消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買奢侈品、海淘代購等商品的數(shù)量和頻率近幾年不斷攀升，由于這些產(chǎn)品或價值不菲，或遠(yuǎn)道而來，很難驗證是否是正品。今年5月，一份《淘寶網(wǎng)奢侈品牌商品整頓公告》廣受關(guān)注，公告稱，自5月20日起，商家在淘寶網(wǎng)上出售奢侈品包括代購商品，必須上傳商品的相關(guān)憑證，在淘寶網(wǎng)審核后，才可以正常發(fā)布商品。同時，針對代購這一奢侈品交易中的灰色地帶，公告強調(diào)，憑證數(shù)量必須與所發(fā)布的商品一致。但從實際運行看，仍有一些商家通過不直接標(biāo)明品牌名等方式來規(guī)避系統(tǒng)檢測。

　　防范惡意刷單虛假交易風(fēng)險。商家通過刷單以假亂真，提高網(wǎng)店的排名和銷量，獲取銷量及好評吸引顧客的現(xiàn)象仍很普遍。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國以虛假交易為經(jīng)營內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平臺、組織達(dá)幾百家之多，整個產(chǎn)業(yè)鏈的涉及人數(shù)可能上千萬。刷單組織通常通過QQ、QT等聊天工具或者網(wǎng)站有組織地把網(wǎng)絡(luò)個體集中到一起，通過這些渠道長期發(fā)布刷單任務(wù)。甚至通過“惡意注冊”“虛假認(rèn)證”等上游黑灰產(chǎn)業(yè)鏈購買的垃圾賬號，進(jìn)行海量的虛假交易。

　　防范售后服務(wù)“名不副實”風(fēng)險。從去年“雙十一”情況來看，家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率居高不下。以電子產(chǎn)品為例，網(wǎng)購本身就缺失面對面的“使用教學(xué)”和維修環(huán)節(jié)，有些商家又不能做到及時答復(fù)和有效服務(wù)，再加上有些商家承諾的聯(lián)保、包退換等條款難以兌現(xiàn)，消費者投訴率很高。

　　防范釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”風(fēng)險。一些釣魚網(wǎng)站可能會注冊和正規(guī)網(wǎng)上銀行相近的域名，在網(wǎng)站設(shè)計上模仿正規(guī)網(wǎng)站，誤導(dǎo)消費者進(jìn)入。一旦消費者進(jìn)行支付，并輸入自己的賬號和密碼，經(jīng)常會收到操作錯誤提示，但此時銀行賬號信息已被釣魚網(wǎng)站竊取，消費者的銀行資金就有被盜取的風(fēng)險。

　　防范售后維權(quán)理賠艱難風(fēng)險。消費者在收到商品時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者描述與實際不符合時要求退貨或換貨時會遇到很多麻煩。比如賣家以各種理由拒絕退貨;雖同意退換貨但要求消費者負(fù)擔(dān)來往的運費;即使消費者找相關(guān)機構(gòu)的介入但是面臨證據(jù)不全不足等。尤其在每年“雙十一”過后，由于工作量巨大，在快遞過程中物品損壞、丟件情況時有發(fā)生。商家則以寄出商品完好為由拒絕賠償，導(dǎo)致責(zé)任難以確定，消費者在維權(quán)過程中經(jīng)常被商家與快遞公司相互推諉，使理賠遙遙無期。

　　防范物流快遞“任性漲價”風(fēng)險。部分物流公司趁“雙十一”需求旺盛，聯(lián)合實行區(qū)域內(nèi)價格壟斷提高快遞費，使消費者無奈接受“被漲價”。在部分市縣區(qū)內(nèi)，由于地域范圍小、物流公司少，更易形成壟斷行為，消費者遭遇集體漲價，只能被動買單。