個(gè)人信息泄露問(wèn)題越來(lái)越引發(fā)社會(huì)關(guān)注。不僅是電信詐騙讓人痛恨，各種商業(yè)推銷(xiāo)的“騷擾”電話(huà)也非常擾民，其中，房產(chǎn)中介的電話(huà)“轟炸”是頗為常見(jiàn)的?！皫缀醺羧钗寰蜁?huì)接到中介的電話(huà)，要么是問(wèn)我要不要買(mǎi)樓、買(mǎi)商鋪，要么就是問(wèn)我的房子是否放盤(pán)和出租，”廣州市民蔡先生反映，自己對(duì)中介電話(huà)不堪其擾，但不知道怎么解決，而讓他更擔(dān)憂(yōu)的是，從未有過(guò)放盤(pán)經(jīng)歷的情況下，中介是如何得知自己的房產(chǎn)信息的，“連我家的門(mén)牌號(hào)都說(shuō)得出來(lái)”，因此，蔡先生懷疑自己的個(gè)人信息遭到了泄露，希望能有辦法追查源頭。

　　近日，南方日?qǐng)?bào)聯(lián)手南方網(wǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：你被房產(chǎn)中介電話(huà)“騷擾”過(guò)嗎?經(jīng)過(guò)為期一周的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果顯示：有76%的受訪(fǎng)者表示，“經(jīng)?！睍?huì)接到中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)，其中，有超過(guò)半數(shù)的受訪(fǎng)者“從來(lái)沒(méi)有放過(guò)盤(pán)”。有43%的受訪(fǎng)者“比較介意但不打算追究”，另有34%的受訪(fǎng)者“非常不滿(mǎn)，想追究但不知道怎么做”，其余的人則表示“投訴過(guò)但沒(méi)有解決問(wèn)題”。

　　【調(diào)查】

　　100%受訪(fǎng)者都接到過(guò)中介電話(huà)

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，76%的受訪(fǎng)者“經(jīng)?！睍?huì)被中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)“轟炸”，其余24%的受訪(fǎng)者則“偶爾”接到中介的電話(huà)，選擇“從不”的比例為零。也就是說(shuō)，100%的受訪(fǎng)者都有過(guò)接房產(chǎn)中介電話(huà)的經(jīng)歷。

　　業(yè)主蔡先生屬于接到中介電話(huà)就“迅速掛斷”的類(lèi)型，他說(shuō)，“我根本沒(méi)有買(mǎi)樓和租售的需求，所以一聽(tīng)是中介就掛斷，免得大家浪費(fèi)時(shí)間，特別是工作時(shí)間，比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候，接到這種不相干的電話(huà)是很惱火的?！?

　　不過(guò)，也有人不認(rèn)為“迅速掛斷”是個(gè)好辦法。周女士就覺(jué)得，直接掛斷電話(huà)不太禮貌，“一般中介經(jīng)紀(jì)打電話(huà)來(lái)的態(tài)度都還不錯(cuò)，我自己也是做銷(xiāo)售的，知道給客戶(hù)打電話(huà)碰到態(tài)度粗魯?shù)娜耸鞘裁礃拥母惺埽晕矣X(jué)得大家做一份工都不容易，”她表示，通常都會(huì)等中介經(jīng)紀(jì)問(wèn)完話(huà)，她才會(huì)說(shuō)“沒(méi)有需求，謝謝，再見(jiàn)，”然后再掛斷電話(huà)。選擇“耐心聽(tīng)完”的受訪(fǎng)者中，有出于禮貌的，也有對(duì)中介介紹的樓盤(pán)真的感興趣，同時(shí)自己也有需求的，那就“不妨聽(tīng)聽(tīng)”，還有少部分是擔(dān)心直接掛電話(huà)會(huì)讓對(duì)方以為是通訊問(wèn)題，再度打來(lái)，又要多一次被擾。

　　業(yè)主擔(dān)憂(yōu)個(gè)人信息泄露

　　房產(chǎn)中介打電話(huà)來(lái)做什么?根據(jù)調(diào)查，主要是“詢(xún)問(wèn)放盤(pán)需求”和“推銷(xiāo)樓盤(pán)商鋪”這兩種，有半數(shù)以上的受訪(fǎng)者選擇“兩者均有”。有43%的受訪(fǎng)者反映，中介經(jīng)紀(jì)知道自己是業(yè)主，“甚至清楚說(shuō)出物業(yè)具體門(mén)牌號(hào)”;34%的受訪(fǎng)者表示“對(duì)方并不知道我是業(yè)主，只是單純推銷(xiāo)”，其余的受訪(fǎng)者則選擇了“對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)說(shuō)，我也沒(méi)有問(wèn)”。

　　一般來(lái)說(shuō)，去中介店面登記放盤(pán)的業(yè)主，會(huì)在短期內(nèi)接到大量中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)物業(yè)情況，或者是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)雙方，然而，在此次調(diào)查的受訪(fǎng)者中，僅有4.8%的人承認(rèn)自己“剛放盤(pán)”，也有近三成的受訪(fǎng)者表示“很久之前放過(guò)盤(pán)，已租售出手仍接到電話(huà)”，但超過(guò)半數(shù)的受訪(fǎng)者表示自己“從來(lái)沒(méi)有放過(guò)盤(pán)”。

　　既然從來(lái)沒(méi)有放過(guò)盤(pán)，中介經(jīng)紀(jì)是如何得知業(yè)主個(gè)人信息的?對(duì)此，不少業(yè)主表示了擔(dān)憂(yōu)。

　　在“對(duì)于自己的房源和業(yè)主信息是否主動(dòng)透露過(guò)?”這一項(xiàng)調(diào)查中，有19%受訪(fǎng)者在中介門(mén)店進(jìn)行過(guò)放盤(pán)登記，4.8%則在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過(guò)房源信息和聯(lián)絡(luò)方式，還有14%左右在小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行過(guò)出租和放盤(pán)的登記，而48%的業(yè)主卻“從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)透露過(guò)”。

　　七成受訪(fǎng)者認(rèn)定泄露渠道有多種

　　業(yè)主徐女士告訴記者，她于2011年在番禺某小區(qū)買(mǎi)樓，從收樓之后就開(kāi)始陸續(xù)接到中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)她要不要放盤(pán)?！拔屹I(mǎi)樓是自住的，并沒(méi)有通過(guò)任何渠道透露過(guò)想租售，我不清楚中介是怎么知道的，每次電話(huà)都很明確地問(wèn)我在 樓盤(pán) 幢的物業(yè)是不是要放賣(mài)，門(mén)牌號(hào)都一清二楚?！毙炫空f(shuō)，后來(lái)她問(wèn)了差不多同時(shí)買(mǎi)在同一小區(qū)的朋友，對(duì)方也遇到了同樣的情況，因此，“我們很懷疑是不是物業(yè)提供了業(yè)主的信息?！?

　　在此次調(diào)查中，“你覺(jué)得房源和業(yè)主信息被泄露的渠道是?(多選)”一項(xiàng)，有42%的受訪(fǎng)者認(rèn)為是中介“共享”信息，37.5%的人覺(jué)得是網(wǎng)絡(luò)信息被中介獲取，28.4%的人認(rèn)為是小區(qū)物業(yè)透露，47%的人認(rèn)為是消費(fèi)和信貸信息透露，共計(jì)71.1%的受訪(fǎng)者認(rèn)為以上各項(xiàng)都有可能。

　　對(duì)此，有43%的受訪(fǎng)者“比較介意但不打算追究”，另有34%的受訪(fǎng)者“非常不滿(mǎn)想追究但不知道怎么做”，其余的人則表示“投訴過(guò)但沒(méi)有解決問(wèn)題”。值得注意的是，認(rèn)為“無(wú)所謂”的受訪(fǎng)者為零。

　　近期，個(gè)人信息泄露問(wèn)題越來(lái)越引發(fā)社會(huì)關(guān)注。記者在采訪(fǎng)中了解到，業(yè)主對(duì)自己個(gè)人和物業(yè)信息都希望能更加安全，“接到中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)，首先就說(shuō)明自己的姓名和電話(huà)號(hào)碼對(duì)方已經(jīng)獲取了，更讓人不安的是人家還知道你的房產(chǎn)信息”，有業(yè)主認(rèn)為，這樣的情況是非常危險(xiǎn)的，“中介的電話(huà)轟炸不但擾民，也有其他的風(fēng)險(xiǎn)”，業(yè)主們認(rèn)為，標(biāo)注中介電話(huà)雖然可以少受騷擾，但并不能從根源上解決問(wèn)題。

　　數(shù)千元一個(gè)樓盤(pán)業(yè)主信息被“打包”售賣(mài)

　　在追查業(yè)主個(gè)人信息泄露渠道的過(guò)程中，一位不愿透露姓名的從業(yè)人員告訴記者，“據(jù)我所知，中介獲得房源和業(yè)主信息主要是從一些物業(yè)公司或者是其他中介那里買(mǎi)回來(lái)的，現(xiàn)在信息暴露的渠道很多，很多人拿來(lái)賣(mài)的，當(dāng)然這樣做很多業(yè)主會(huì)很反感，”他說(shuō)，“幾千元就可以把整個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主信息打包買(mǎi)回來(lái)，不過(guò)還得去一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，核實(shí)哪些是有效銷(xiāo)售的房源?！睂?duì)于更多的貓膩，這位知情人表示“太得罪人，不能多說(shuō)”。

　　“其實(shí)業(yè)主信息被泄露的渠道很多的，交個(gè)水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)啊之類(lèi)，”知情人士告訴記者，“還有一些中介收集回來(lái)一整個(gè)樓盤(pán)的信息，然后，內(nèi)部的員工為了錢(qián)就把它賣(mài)給其他中介了，要知道房源和業(yè)主信息，中介都有很多渠道的?！?

　　據(jù)透露，中介經(jīng)紀(jì)們互相交易房源和業(yè)主信息，價(jià)格也是有差別的，主要是看樓盤(pán)里有效房源的比例有多高。他說(shuō)，通?！皫浊K錢(qián)就可以打包買(mǎi)下一整個(gè)樓盤(pán)的信息，這其中可能很多條房源，但是需要中介去找人一個(gè)個(gè)打電話(huà)，核實(shí)哪些是有效可售房源，”這種“廣撒網(wǎng)”的交易被認(rèn)為是“效率比較低”的，而熱門(mén)小區(qū)或者房源比較優(yōu)質(zhì)的小區(qū)，在出售相關(guān)信息的時(shí)候，就是“按條計(jì)算的了，看情況而定，有些特別火的小區(qū)可能三房戶(hù)型就那么3-4套可售的，這種當(dāng)然貴”。據(jù)了解，談妥交易加碼屬于中介之間的私人行為，所以“價(jià)格如何要看雙方怎么談，幾塊錢(qián)也有，幾十塊錢(qián)也有，要看那個(gè)房源的質(zhì)量?！?

　　除此之外，還有一種情況，就是一個(gè)盤(pán)被A中介的員工私下交易給B中介，其中的原因可能是B中介的傭金比A中介高，然后B中介拿到的傭金A中介就要分成，“這種情況就不止是按條來(lái)賣(mài)錢(qián)的，還涉及分傭金的問(wèn)題。”

　　【案例】

　　中介電話(huà)太多影響正常生活

　　“最近中介的電話(huà)太多了，簡(jiǎn)直受不了，”業(yè)主蔡先生向記者抱怨，一周之內(nèi)，他幾乎每天都接到不同中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)，都是問(wèn)“要不要放盤(pán)”的，其中有些還是同一家中介店面的不同經(jīng)紀(jì)人在搶生意。因?yàn)楸弧膀}擾”太多，蔡先生自稱(chēng)已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)，凡是某些數(shù)字開(kāi)頭的電話(huà)直接掐掉不接，不過(guò)也因此“誤傷”了好幾單朋友公司打來(lái)的電話(huà)，“后來(lái)我都跟朋友講，有事找我不要用固定電話(huà)打，或者微信上先說(shuō)一下。”

　　與蔡先生的經(jīng)歷類(lèi)似，朱小姐也經(jīng)常接到中介經(jīng)紀(jì)的電話(huà)，不過(guò)，她的辦法是通過(guò)手機(jī)軟件管理過(guò)濾，“被很多人標(biāo)注是中介和推銷(xiāo)的電話(huà)就可以直接不接，”同時(shí)，她本人也對(duì)“不小心”接到的中介電話(huà)積極標(biāo)注，“避免浪費(fèi)時(shí)間就需要大家一起努力，”她說(shuō)，一些騷擾過(guò)頻的中介電話(huà)，她就毫不猶豫拉黑。

　　根據(jù)調(diào)查，有57%的受訪(fǎng)者都會(huì)采取對(duì)有來(lái)電標(biāo)注為“中介”的一概不接的措施，也有52%的受訪(fǎng)者無(wú)奈地表示“無(wú)法判斷是不是中介，所以經(jīng)常被騷擾”。在接到中介經(jīng)紀(jì)電話(huà)的受訪(fǎng)者中，有66%的比例認(rèn)為“接了會(huì)很不爽，迅速掛斷”，僅有18%的受訪(fǎng)者會(huì)“耐心聽(tīng)完”。