7月21日，廣州市消委會發(fā)布上半年投訴報告。截至6月30日，廣州市消委會系統(tǒng)共受理消費投訴43707宗，其中互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量為13929件，同比增長519.34%;文化娛樂體育服務、交通工具、電信服務和生活社會服務等四個類別增幅緊隨其后，同比增長均超100%。

　　涉互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴中，冒牌寬帶問題較為嚴重。

　　消費者林先生今年2月通過廣告宣傳單刊登的電話報裝了4兆的“電信”寬帶。報裝后網(wǎng)速經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)，林先生嘗試撥打單張上的聯(lián)系號碼報障，發(fā)現(xiàn)不是無法接通就是在通話中。林先生致電10000號得知：電信系統(tǒng)中查詢不到林先生所提供的寬帶賬戶和報裝號碼。林先生這才知道，自己在報裝寬帶時遇上了“李鬼”。

　　廣州市消委會介紹，今年收到不少此類投訴，且具有共同特點：商家一般以“中國電信”等運營商的名義招攬客戶;提供服務的區(qū)域主要集中在城中村，且商家提供的聯(lián)系方式和報裝號碼不是官方熱線號碼;提供的寬帶服務價格相對較便宜、速度較低。

　　廣州市消委會提醒消費者，不要輕信街邊小廣告、小卡片宣傳的寬帶服務，盡量選擇合法經(jīng)營寬帶業(yè)務的網(wǎng)絡服務公司;報裝前可先行致電有關運營商的官方服務熱線等，了解正規(guī)的報裝方式和流程，核實具體代理商的真?zhèn)?。當有自稱為運營商的工作人員上門時，一定要注意查看工作人員證件，并要求對方出具正規(guī)的業(yè)務協(xié)議和收費單據(jù)(如三大運營商蓋章的單據(jù))。

　　依照《消費者權(quán)益保護法》第三章“經(jīng)營者的義務”規(guī)定，三大運營商也應當責無旁貸地做好相關方面工作，一旦發(fā)現(xiàn)私自冒充代理商或者授權(quán)代理商違反代理協(xié)議的，應主動向監(jiān)管部門報告，并及時向消費者公告。