“是誰泄露了我的個人信息?”日前，市民王女士撥打本報新聞熱線反映，她接到“淘寶客服”電話，對方她準(zhǔn)確說出了她的個人信息，稱“系統(tǒng)出錯，需進行退款操作”。她聯(lián)系網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)這是一場騙局。

　　網(wǎng)上購物遭遇訂單異常?

　　注意這是騙局!

　　王女士告訴記者，幾天前她接到自稱是淘寶客服打來的電話。對方稱王女士購買的商品已發(fā)貨，但系統(tǒng)出了問題，需申請退款。由于對方報出了她訂單的詳細信息，包括收貨地址、電話以及姓名等，王女士便信以為真，表示會去淘寶頁面申請退款。但隨后客服人員表示王女士申請退款需安裝手機QQ，并添加客服QQ?！奥牭竭@我就把電話掛了，因為淘寶客服一般都是使用旺旺聯(lián)系，我覺得來電者是騙子?！蓖跖空f。

　　王女士隨后與網(wǎng)店客服取得聯(lián)系。客服人員告訴她，近期有人以該店名義進行詐騙，聲稱訂單信息有誤，要求加QQ、微信，發(fā)鏈接要銀行卡賬號，類似退款要求都是詐騙手段，切勿相信。當(dāng)王女士問及為何騙子能掌握顧客訂單信息時，這位客服表示，已就此問題收集了各項詐騙數(shù)據(jù)向“天貓”反饋，具體原因尚在調(diào)查中。

　　假冒淘寶客服騙局多

　　接到類似電話請小心

　　記者以“淘寶、電話”作為關(guān)鍵詞上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，類似的騙局并不鮮見。詐騙人員掌握訂單信息，以訂單失效、開通或關(guān)閉某項服務(wù)需要買家進行操作等為由，由QQ等聊天工具發(fā)送一個與淘寶頁面非常相似的頁面鏈接，受害人如果輸入了銀行卡號、密碼及驗證碼，卡內(nèi)的錢就會被轉(zhuǎn)走。

　　市民梁女士也曾接到自稱“淘小二”的詐騙電話，添加對方QQ后，“淘小二”發(fā)來一個鏈接，并在電話中指導(dǎo)梁女士如何操作。幸好梁女士在填寫銀行卡信息時發(fā)現(xiàn)事情不對頭，隨即詢問了網(wǎng)店店主，得知遭遇了騙子。

　　多因信息泄露所致

　　三招教您如何防騙

　　一位民警告訴記者，類似“假冒客服”的詐騙十分常見，多因信息泄露所致。

　　他表示，信息泄露多是源自大量缺乏安全管理能力的網(wǎng)店和倉儲軟件服務(wù)商、快遞公司等，被不法分子利用其管理和技術(shù)漏洞，盜取客戶的訂單信息，從而實施詐騙。

　　民警提示，針對此類“假冒客服”的騙術(shù)，請牢記防騙3招：首先，搜索或撥打客服電話時，要認(rèn)準(zhǔn)經(jīng)過認(rèn)證的官方電話;其次，可安裝有反欺詐功能的安全軟件，幫助鑒別詐騙電話;第三，如果有客服要求轉(zhuǎn)賬、匯款，一定要提高警惕，切勿向他人透露驗證碼。