"3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"，中國(guó)電子商務(wù)研究中心下屬國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，舉辦的"3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行中。

　　據(jù)本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量，同比2014年增長(zhǎng)3.27%。其中跨境網(wǎng)購(gòu)、微商、互聯(lián)網(wǎng)金融成為新的投訴增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　報(bào)告通過(guò)對(duì)淘寶/天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、蜜芽等數(shù)百家主流電商的全年監(jiān)測(cè)顯示：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板是2015年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。

　　2015年以來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的落地推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)再度呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)勢(shì)頭。在電商巨頭們交易額屢創(chuàng)新高的同時(shí)，消費(fèi)者在享受更加便利、更具科技感的生活的同時(shí)，也往往會(huì)因防范意識(shí)不夠，掉入不法分子與商家設(shè)下的陷阱之中。

　　其中，“第二件半價(jià)”、“特價(jià)”等字眼則為網(wǎng)購(gòu)中最常見(jiàn)。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者購(gòu)物前可查看該商品的歷史交易價(jià)格。

　　“賣(mài)家的信用是整個(gè)交易的基礎(chǔ)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，要仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，瀏覽評(píng)價(jià)信息，參考他人購(gòu)買(mǎi)后的真實(shí)體驗(yàn)。”姚建芳說(shuō)，看賣(mài)家的信用，首先要看好評(píng)的內(nèi)容和回復(fù)好評(píng)的內(nèi)容，從中可以發(fā)現(xiàn)賣(mài)家的性格，同時(shí)更需要留心賣(mài)家對(duì)差評(píng)的解釋。