手機明明在自己手中，屏幕卻顯示“此iphone已丟失”，隨即appleid和登錄密碼全失效。近期，我市多個“蘋果”手機用戶都遇到了這樣的怪事兒，而之后他們又都收到了一份自稱付費就可以幫助解鎖的郵件。對此蘋果售后表示，系用戶注冊id用的郵箱被盜所致，防范此類現(xiàn)象，蘋果用戶可為提升appleid的安全，建議用戶開啟appleid的兩步驗證功能。

　　手機在手卻顯示“此iphone已丟失”

　　用了半個月的替代手機，市民孫女士覺得非常不方便，而這個不方便是她的“蘋果”手機突然被鎖所致。孫女士說在1月7日，自己前半個小時用手機還好好的，回頭就發(fā)現(xiàn)手機就黑屏了，重啟后手機頁面顯示“此iphone已經丟失并被抹掉，請使用抹掉此iphone的appleid登錄”。

　　隨后孫女士鍵入了注冊該id時的郵箱，并輸入登錄密碼，結果顯示登錄失敗，反復試驗幾次后，孫女士發(fā)現(xiàn)自己原來的id和密碼均無效了。

　　很快，孫女士收到一份“專業(yè)解鎖”的郵件，郵件中表示“您的手機已經被鎖定，我是專業(yè)解鎖手，請加解鎖qq：xxxxx”。見到這樣的信息，孫女士頓時覺得自己遭了黑手。

　　有人發(fā)來郵件：600元可解鎖

　　加上qq后，對方并不承認是自己鎖定了孫女士的手機，同時提出支付600元就可以幫孫女士解鎖，不成功不要錢。

　　“對方要求網上支付，我擔心既然手機能被控制，那銀行卡里的錢會不會在支付過程中也遭到算計?！币虼怂龥]有答應對方。對于孫女士“你這是詐騙”的指責，“專業(yè)解鎖”很淡定地表示“1200元以上才算得上詐騙，600元，是有償服務”。

　　回憶如何突然出現(xiàn)這樣的情況，孫女士覺得問題出在手機彈出了一個對話框上，她告訴記者在自己手機被鎖的前兩天，手機頁面上突然彈出對話框要求輸入id地址和密碼，她原以為是系統(tǒng)升級需要，就填寫上了。

　　受害用戶均在莫名對話框輸入了id信息

　　和孫女士一樣，市民范女士的手機在2015年12月份也遭遇了同樣的情況，她告訴記者在手機被鎖前兩天，也總是彈出對話框讓輸入id和密碼，她也確實輸入了。

　　同樣，手機被鎖后，范女士也收到了自稱“專業(yè)解鎖”發(fā)來的郵件，也是索要600元的費用。

　　比孫女士更倒霉的是，范女士的這部iphone6手機剛買了2個月，而且手機還綁定了ipad，手機被鎖后，ipad也跟著成了“磚頭”。

　　如今，孫女士和范女士只能使用替代手機，因為一些聯(lián)系方式缺失，帶來不少麻煩。

　　手機被遠程鎖死id郵箱泄露是主因

　　事發(fā)后，兩人均聯(lián)系了蘋果大連的售后，但是售后表示也解決不了，需要聯(lián)系蘋果客服。

　　昨日，針對孫女士和范女士遇到的問題，記者來到我市一處蘋果手機銷售點，工作人員表示，這是被遠程控制了，而這類情況從2015年10月份就陸續(xù)增多，記者上網瀏覽發(fā)現(xiàn)，全國范圍內確實很多蘋果用戶都遇到了這種情況。

　　“主要是因為用戶使用郵箱作為appleid，不法分子獲取郵箱信息后，可以通過郵件重置密碼的方式，改變appleid密碼，用戶自己就登錄不上了?！惫ぷ魅藛T說。

　　那么不法分子又是如何將手機遠程鎖定的呢?工作人員表示，蘋果手機有查找“我的iphone”功能，開啟丟失模式后，能夠防止他人使用該手機，不法分子正是使用這個功能遠程鎖死了這部手機。

　　工作人員表示，出現(xiàn)問題的都是用網易郵箱旗下163或126郵箱作為appleid的用戶，而孫女士和范女士確實使用的是網易163的郵箱。

　　官方解鎖需提交至美國工程部

　　隨后記者致電蘋果官方客服，客服表示用戶可以提供被鎖設備的原始包裝、保修證明、購買票據、鎖屏截圖等有效信息，在核實確定用戶的設備確實是被遠程鎖定后，會幫助解鎖。孫女士和范女士表示，事發(fā)后已經按照蘋果官方客服的要求，上傳了相關信息，但是遲遲沒有回復。

　　對此，蘋果官方客服表示，近期收到的有關解鎖的申請較多，而解鎖的流程又比較復雜，需要提交到美國的工程部進行解鎖，因此時間會久一些，無法給予用戶明確的解決期限。

　　多知道點

　　蘋果客服教你防范鎖定

　　2.而開啟appleid兩步驗證可以通過蘋果官網或者手機里“設置itunesstore與appstore”，點擊appleid，選擇“查看appleid”，跳轉頁面后進行設置。

　　3.設置中會添加一個手機號碼作為登錄或修改appleid時接收驗證碼所用，這樣一來就算不法分子獲取了appleid，但是沒有發(fā)送到手機上的驗證碼，也就無法進行修改，就增強了安全性。