這兩天，春運(yùn)火車票退票高峰陸續(xù)來(lái)臨。鐵路部門昨天提醒說(shuō)，旅客在退票、撿漏時(shí)請(qǐng)注意甄別冒牌網(wǎng)站，謹(jǐn)防上當(dāng)。尤其是在退票時(shí)，要小心“400”開(kāi)頭的詐騙電話。

　　隨著退票高峰的到來(lái)，近日有旅客在網(wǎng)上退票時(shí)接到400開(kāi)頭的電話稱“辦理退票只能退款到銀行卡，且卡內(nèi)余額至少要有3000元，才能收到退款?！睂?duì)此，鐵路部門提醒廣大旅客，火車票退改簽只能通過(guò)12306官網(wǎng)、火車站兩種渠道辦理，所有“400”開(kāi)頭的退票電話均為詐騙電話，廣大旅客不要輕信任何電話和來(lái)路不明的信息，更不要撥打?qū)Ψ教峁┑哪吧?hào)碼轉(zhuǎn)賬。

　　此外，目前網(wǎng)上還出現(xiàn)了部分火車票釣魚網(wǎng)站，需要廣大旅客注意的是，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心是鐵路部門的唯一官方售票網(wǎng)站，其他域名均非正規(guī)鐵路售票網(wǎng)站。

　　鐵路部門提醒廣大旅客特別留意，前往火車站退票時(shí)必須要保證票證一致，否則將不予退票?！捌弊C一致”，是指在退票時(shí)，持票人攜帶的有效身份證件與購(gòu)買車票時(shí)所使用的證件必須相同，比如，您是使用護(hù)照購(gòu)票，退票時(shí)拿身份證就不能辦理退票。

　　所以，旅客一定記清購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)所用的有效身份證件，如身份證或護(hù)照等，進(jìn)站或退票時(shí)，隨身攜帶購(gòu)票證件，保證票證一致，以免影響行程。而通過(guò)12306網(wǎng)站退票的旅客，鐵路部門提醒，如果沒(méi)有及時(shí)收到退款，可登錄網(wǎng)站下載相關(guān)表格，正確填寫內(nèi)容后，向鐵路部門反饋。核實(shí)后，將返還票款。