廣州市消委會(huì)今天在其官網(wǎng)上提醒，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的消費(fèi)糾紛也日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，買(mǎi)家在“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)參與網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)時(shí)須防陷阱，理性消費(fèi)。

　　廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年1月-10月，廣州市工商局、市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)54959件(投訴40996件，舉報(bào)13963件)。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%;舉報(bào)1504件，約占舉報(bào)總量的10.8%。

　　廣州市消委會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了梳理與分析后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)中存在的主要問(wèn)題有：

　　一是貨不對(duì)版或以次充好。買(mǎi)方實(shí)際收到的商品顏色、尺寸、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符，或商品存在無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問(wèn)題。

　　二是網(wǎng)購(gòu)送貨不及時(shí)。網(wǎng)購(gòu)受快遞行業(yè)的影響較大，往年的“雙11”期間，普遍存在送貨不及時(shí)的問(wèn)題;傳統(tǒng)節(jié)假日期間，快遞送貨時(shí)間也普遍較長(zhǎng);有特大暴雨等惡劣自然天氣時(shí)，快遞速度也會(huì)受到影響。

　　三是售后服務(wù)難享受。有手機(jī)或家用電器得不到“三包”服務(wù);有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但商家以各種理由不予退貨;另有網(wǎng)站平臺(tái)未履行資格審核、監(jiān)督管理、先行賠付等法律規(guī)定。

　　四是“七日無(wú)理由退貨”未落實(shí)。部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無(wú)理由退貨規(guī)定”，或以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好等理由，拒絕消費(fèi)者7日內(nèi)提出的無(wú)理由退貨要求;對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，部分商家在收到消費(fèi)者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理。

　　五是遭遇網(wǎng)絡(luò)欺詐。有不法分子利用虛假網(wǎng)站或假冒網(wǎng)站，誘使消費(fèi)者在下單時(shí)直接轉(zhuǎn)賬、匯款或點(diǎn)擊交易鏈接付款后卻不發(fā)貨;也有不法商家以保證金等為由，誘使消費(fèi)者連續(xù)不斷地付款，待消費(fèi)者察覺(jué)不對(duì)勁時(shí)，才發(fā)現(xiàn)商家實(shí)地查無(wú);另有消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站下單后，不法分子竊取其網(wǎng)購(gòu)信息，然后假冒網(wǎng)站工作人員致電消費(fèi)者，以訂單異常需退貨退款等理由，誘使消費(fèi)者直接提供或登錄釣魚(yú)網(wǎng)站填寫(xiě)個(gè)人銀行賬號(hào)及密碼，使消費(fèi)者賬戶資金遭受損失。

　　廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

　　一是在“雙11”期間要理性消費(fèi)，不要盲目購(gòu)買(mǎi)不必要的商品，更不要因商品價(jià)格便宜而被沖昏頭腦，特別要警惕商家是否有價(jià)格欺詐、明降暗漲等行為。

　　二是盡量選擇大型、正規(guī)、信譽(yù)度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家，避開(kāi)“釣魚(yú)網(wǎng)站”。如果不是在知名品牌網(wǎng)站購(gòu)物，最好先登陸工信部網(wǎng)址www.miitbeian.gov.cn，查詢網(wǎng)站是否有ICP備案信息;同時(shí)可查詢是否有工商“紅盾電子標(biāo)識(shí)”。

　　三是購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真瀏覽產(chǎn)品評(píng)價(jià)，建議特別關(guān)注附有實(shí)物圖片的評(píng)價(jià)以及中評(píng)差評(píng)內(nèi)容，留意是否有與產(chǎn)品說(shuō)明不一致的地方。

　　四是不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考，而應(yīng)充分了解商品的名稱(chēng)、品牌、產(chǎn)地、性能、規(guī)格尺寸、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送和支付方式、退換貨條件等信息，做到明明白白消費(fèi)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛。

　　五是注意保留購(gòu)物憑證，包括交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁(yè)，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳網(wǎng)頁(yè)截圖等，特別是大件、貴重商品務(wù)必索要保修憑證，并妥善留存，以備日后維權(quán)之用。

　　六是如遇侵權(quán)行為，要及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)投訴，也可致電12345政務(wù)熱線反映。

　　七是如有證據(jù)證明商家在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在違法行為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定，可向第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)登記所在地的工商部門(mén)反映。