導讀：2009年3月25日，網(wǎng)易在北京宣布全新推出企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)。至此，網(wǎng)易完成了個人免費郵、個人收費郵和企業(yè)郵的全方位布局，成為國內(nèi)服務(wù)最全面的電子郵件服務(wù)供應(yīng)商。就此，中國郵箱網(wǎng)記者采訪了網(wǎng)易郵件事業(yè)部總監(jiān)熊衛(wèi)華，以下為采訪內(nèi)容：

　　郵箱網(wǎng)記者：我們知道，目前企業(yè)郵箱的廠商很多，且大都以知名門戶網(wǎng)站為主，網(wǎng)易為什么仍要進軍企業(yè)郵箱市場，參與競爭呢？

　　熊衛(wèi)華：如我們所知道的，中國目前只有3%的企業(yè)用戶在使用企業(yè)郵箱服務(wù)，而在美國，這一數(shù)字為60%。而且我們也看到，目前這個市場上還沒有非常優(yōu)秀的產(chǎn)品出現(xiàn)，大量企業(yè)用戶還在使用免費郵箱進行商務(wù)郵件往來，而不少使用了企業(yè)郵箱的用戶又有著不同程度的抱怨。所以中國的企業(yè)郵箱市場，有著異常廣闊的發(fā)展前景。

　　網(wǎng)易近年來一直在思考如何利用自身技術(shù)為用戶提供更好的郵箱使用體驗，如何提高中國網(wǎng)民的電子郵件應(yīng)用率，希望能與廣大用戶包括企業(yè)用戶共同分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成果。

　　誰先進入這個市場其實不重要，關(guān)鍵的是誰能做得更好。舉一個簡單的例子，目前MP3播放器的生產(chǎn)廠家，也不乏眾多知名廠商。但蘋果仍然推出了它的Ipod，并且取得了不錯的成績。一個偉大的產(chǎn)品，總能給用戶帶來新的驚喜。

　　郵箱網(wǎng)記者：網(wǎng)易企業(yè)郵箱將主打一個大眾化的郵箱品牌，還是指向做某一個人群的產(chǎn)品？

　　熊衛(wèi)華：只要是在做企業(yè)郵箱，我們就面臨著大眾化和個性化的挑戰(zhàn)。首先我們的產(chǎn)品面市前我們經(jīng)過市場調(diào)研，這個產(chǎn)品是面向中國大部分的企業(yè)的，其次，我們有很優(yōu)秀的產(chǎn)品人員和客服人員，我們可以根據(jù)不同的企業(yè)性質(zhì)，為其定制相應(yīng)的服務(wù)。網(wǎng)易企業(yè)郵箱致力于打造中國最專業(yè)的企業(yè)郵箱，成為中小企業(yè)商務(wù)郵箱第一選擇。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強烈的使命感，網(wǎng)易利用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強人與人之間信息的交流和共享，實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。我們希望與每一個中國中小企業(yè)分享網(wǎng)易十年技術(shù)成果。

    郵箱網(wǎng)記者：您認為網(wǎng)易郵箱品牌能夠成功，其最主要原因是什么？

　　熊衛(wèi)華：資深的廚師會告訴我們，最難做的菜式不是配料有多么繁雜的菜式，而是青菜和豆腐。

　　電子郵件的收發(fā)，看似很簡單，但要把一個簡單的功能做到極致，符合3億用戶的需求，并且一做就做了12年的，中國只有網(wǎng)易。

　　電子郵件行業(yè)需要的是持續(xù)的投入和足夠的耐心，1999-2000年前后是中國電子郵件行業(yè)百花齊放的年代，但堅持到現(xiàn)在還繼續(xù)提供免費電子郵箱服務(wù)的寥寥可數(shù)。

　　網(wǎng)易郵箱品牌能夠成功，最主要的原因是網(wǎng)易多年來持續(xù)不斷地堅持做一個產(chǎn)品，并且把這個產(chǎn)品的功能做到極致，還不斷能推陳出新，為用戶帶來更好的使用體驗。

　　郵箱網(wǎng)記者：網(wǎng)易企業(yè)郵箱除了品牌以外，其最大的特色與差異化是什么？網(wǎng)易進軍企業(yè)郵箱市場后，將靠什么來吸引用戶？

　　熊衛(wèi)華：除了家喻戶曉的知名品牌外，網(wǎng)易企業(yè)郵還具有幾大鮮明特色。據(jù)調(diào)查，垃圾郵件、安全穩(wěn)定性、收發(fā)速度及售后服務(wù)是企業(yè)郵箱用戶最關(guān)心的幾個問題，網(wǎng)易企業(yè)郵在這幾個方面都具有無可比擬的先天優(yōu)勢。

　　海量用戶的運營經(jīng)驗

　　網(wǎng)易10多年來一直專注在電子郵箱領(lǐng)域，每天面對著超過2億次的收發(fā)信件請求，處理數(shù)千萬封的郵件往來。對于處理各種郵箱問題都積累了大量的寶貴經(jīng)驗并總結(jié)了最優(yōu)的解決方案，這些都是其他郵件運營商不可能具備的寶貴經(jīng)驗。

　　國內(nèi)最強大的反垃圾能力

　　網(wǎng)易是中國互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件行業(yè)協(xié)會的發(fā)起人之一, 參與制定了中國反垃圾行業(yè)法規(guī)，并自主研發(fā)了智能反垃圾技術(shù)。針對企業(yè)郵箱可能會收到大量垃圾郵件的問題，網(wǎng)易采取綜合評分策略，從多角度多方位啟發(fā)式評估郵件是否為垃圾郵件。目前垃圾郵件攔截率已高達98%，誤判率僅為10萬份之一 ，優(yōu)于國際10萬分之三的業(yè)界標準，更優(yōu)于國內(nèi)大部分郵件服務(wù)商萬分之一的標準。

    頂級的病毒郵件過濾

　　在郵箱安全方面，網(wǎng)易郵箱采用國際頂級的卡巴斯基殺毒引擎，病毒郵件過濾接近100%。webmail、pop3及smtp全程均采用ssl加密技術(shù)傳輸，確保信息安全。為了保障服務(wù)的穩(wěn)定性，網(wǎng)易企業(yè)郵采用大型矩陣式服務(wù)器架構(gòu)，不會因為單個服務(wù)器的異常而導致服務(wù)中斷，所有用戶的數(shù)據(jù)都采用鏡像方式進行備份，確保用戶數(shù)據(jù)的可靠性。自主研發(fā)的智能監(jiān)控系統(tǒng)加上技術(shù)人員7*24小時值班制度，盡可能地將問題解決在萌芽階段。

　　專享全球快速通道

　　為幫助國內(nèi)企業(yè)與世界接軌，與全球同步，網(wǎng)易企業(yè)郵特別在香港投入大量服務(wù)器及帶寬，建立企業(yè)郵件專享快速通道，大大提高了投遞速度。

　　專業(yè)的服務(wù)能力

　　網(wǎng)易客服中心是國內(nèi)唯一獲得“中國最佳客戶服務(wù)獎”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也將為企業(yè)郵箱用戶提供專享的7*24小時客服熱線，為企業(yè)郵箱保駕護航。

　　除了上述幾點優(yōu)勢，網(wǎng)易企業(yè)郵還提供眾多個性化功能：擁有多風格界面及個性化簽名，一鍵搬家轉(zhuǎn)移并管理舊郵件，強大的個人及企業(yè)通訊錄，免費的大容量網(wǎng)盤、手機收發(fā)郵件功能等。

　　郵箱網(wǎng)記者：在電子郵箱領(lǐng)域，網(wǎng)易最主要的競爭對手是？與Hotmail，yahoo比較，網(wǎng)易在郵箱方面的優(yōu)勢與劣勢？

　　熊衛(wèi)華：據(jù)CNNIC最新調(diào)查顯示，中國電子郵件應(yīng)用率只有56.5%，美國為92%，韓國為80.8%。網(wǎng)易郵箱從03年起，已經(jīng)連續(xù)6年獨占中國電子郵箱鰲頭，我們近兩年更多地在思考如何利用自身技術(shù)為用戶提供更好的郵箱使用體驗，如何提高中國網(wǎng)民的電子郵件應(yīng)用率，從未擔心過競爭上的問題。因為我們知道，只要我們提供的郵箱足夠好用，滿足用戶的需求，就會有更多用戶使用網(wǎng)易郵箱。

　　作為中國郵箱行業(yè)的龍頭，我們一直在努力培育中國的電子郵箱市場，讓更多網(wǎng)民能享受到便捷的電子郵件服務(wù)。Hotmail、yahoo、Gmail為代表的國外郵箱巨頭，在美國取得了很大成功。 但同時我們也應(yīng)該看到，中國用戶和外國用戶在郵箱使用習慣及版面設(shè)計方面，有著巨大的差異。

    因此這些國際巨頭雖然進入中國多年，但成績卻一直不盡人意。在沒有真正做好本地化之前，國外郵箱巨頭很難在中國市場占據(jù)一席之地。

　　網(wǎng)易12年來一直專注中國郵箱市場，而且用心在傾聽用戶的聲音，了解中國用戶的需求和喜好，這些都是網(wǎng)易郵箱的優(yōu)勢所在。

　　郵箱網(wǎng)記者：對于企業(yè)郵箱的市場推廣，網(wǎng)易中、長期的打算是什么？以及計劃？

　　熊衛(wèi)華：我們將基于網(wǎng)易作為門戶的優(yōu)勢，利用門戶所擁有的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺對網(wǎng)易企業(yè)郵進行推廣，我們對企業(yè)郵的支持力度很大，在推廣資源上給予了重點傾斜。我們也將積極尋求公眾媒體及行業(yè)資源進行推廣。同時，我們將大力支持渠道經(jīng)銷商，扶持重點區(qū)域的渠道建設(shè)與市場推廣。我們有信心與渠道合伙伙伴一起，將網(wǎng)易企業(yè)郵打造為中國企業(yè)郵箱新坐標，助力中國中小企業(yè)信息化進程。而且結(jié)合當前的經(jīng)濟形勢來講,網(wǎng)易愿與中小企業(yè)并肩對抗什么金融海嘯，幫助企業(yè)縮減成本，提升企業(yè)形象,網(wǎng)易有著這個社會責任。

　　郵箱網(wǎng)記者：對于郵箱的多語言支持，網(wǎng)易企業(yè)郵箱是否會考慮？

　　熊衛(wèi)華：我們一直在進行多語言郵箱的開發(fā)，5月下旬，我們的英文版企業(yè)郵箱將上線。日語韓語等企業(yè)用戶需求較大的企業(yè)郵版本，我們也在籌劃中。

　　郵箱網(wǎng)記者：對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在中小企業(yè)服務(wù)上，網(wǎng)易企業(yè)郵箱今后是否會考慮融合與郵箱相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或者是增值服務(wù)？

　　熊衛(wèi)華：只要是和郵箱功能相關(guān)的，并且對企業(yè)用戶有幫助的增值服務(wù)，我們都會考慮提供給企業(yè)用戶。事實上企業(yè)用戶也需要用到除基礎(chǔ)收發(fā)郵件外的其他一些應(yīng)用。

　　當然，企業(yè)客戶的需求是千差萬別的，所以我們特意為一些有特殊需求的大客戶提供了個性化訂制服務(wù)，可以針對客戶的需求提供單獨的功能開發(fā)。

　　郵箱網(wǎng)記者：我們都知道，網(wǎng)易是做個人郵箱業(yè)務(wù)起家的，進軍企業(yè)郵箱市場之后，在企業(yè)用戶信息安全方面，網(wǎng)易將如何保障？

　　熊衛(wèi)華：在郵箱安全方面，網(wǎng)易郵箱采用國際頂級的卡巴斯基殺毒引擎，病毒郵件過濾接近100%。webmail、pop3及smtp全程均采用ssl加密技術(shù)傳輸，確保信息安全。為了保障服務(wù)的穩(wěn)定性，網(wǎng)易企業(yè)郵采用大型矩陣式服務(wù)器架構(gòu)，不會因為單個服務(wù)器的異常而導致服務(wù)中斷，所有用戶的數(shù)據(jù)都采用鏡像方式進行備份，確保用戶數(shù)據(jù)的可靠性。自主研發(fā)的智能監(jiān)控系統(tǒng)加上技術(shù)人員7*24小時值班制度，盡可能地將問題解決在萌芽階段。

    郵箱網(wǎng)記者：在郵件技術(shù)上，網(wǎng)易如何保持其品牌郵箱的技術(shù)優(yōu)勢？

　　熊衛(wèi)華：郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的發(fā)展重點及重要基礎(chǔ)服務(wù)，自從1997年11月網(wǎng)易自主研發(fā)了國內(nèi)首個全中文的免費電子郵件系統(tǒng)以來，網(wǎng)易一直對郵箱系統(tǒng)進行持續(xù)不斷的優(yōu)化升級，積累了豐富的郵件系統(tǒng)運營經(jīng)驗及技術(shù)沉淀。在網(wǎng)易企業(yè)郵前期運營中，我們根據(jù)市場需求對企業(yè)郵進行了以下幾個方面的技術(shù)改進：

　　我們根據(jù)客戶的個性化需求進行開發(fā)，力求為每個客戶提供最符合其需求的企業(yè)郵箱，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)定制化。

　　采用新技術(shù)解決企業(yè)用戶DNS設(shè)置難的行業(yè)難題，用戶只需設(shè)置2個DNS，即可擁有自己域名的企業(yè)郵箱，大大簡化操作，提高用戶體驗。

　　為企業(yè)提供安全登錄證書，支持WEBMAIL全程SSL加密，真正做到企業(yè)信息專業(yè)安全保障。

　　采用UTF-8國際化編碼，支持多語種收發(fā)郵件，適應(yīng)企業(yè)郵箱多語種需求，力助企業(yè)信息建設(shè)與業(yè)務(wù)的全球化。

　　郵箱網(wǎng)記者：對于移動手機郵箱和pushmail業(yè)務(wù)，今后網(wǎng)易的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

　　熊衛(wèi)華：移動運營商由于具有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的先天優(yōu)勢，所以在手機郵箱和pushmail業(yè)務(wù)上得以發(fā)展。但我們也欣喜地看到，隨著 2008年新一輪的運營商重組工作塵埃落定，六家電信運營商重組合并為三大全業(yè)務(wù)運營商，形成了三家擁有全國性網(wǎng)絡(luò)資源、實力和規(guī)模相對接近，具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力和較強競爭力的市場競爭主體。也打破了原來一家獨大的壟斷格局。

　　網(wǎng)易是國內(nèi)最早提供手機郵箱服務(wù)（隨身郵）的電子郵件服務(wù)提供商，也一直很關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最新發(fā)展，隨著國內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)的進一步普及，網(wǎng)易已經(jīng)提前布局pushmail業(yè)務(wù)，在適當?shù)臅r候，會正式推出市場。

　　郵箱網(wǎng)記者：簡單分析一下目前企業(yè)郵箱市場的現(xiàn)狀和不足。

　　熊衛(wèi)華：據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)的中小企業(yè)數(shù)量巨大，保守估計也在2000萬家以上，目前其中只有很少的一部分正在使用企業(yè)郵箱。這個現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)的普及程度，以及市場對于企業(yè)郵箱的了解有直接關(guān)系。不過在可預(yù)見的未來，企業(yè)郵箱有很大的市場發(fā)展空間。

　　企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)是各類基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商的重要業(yè)務(wù)之一。隨著企業(yè)信息化的深入普及，企業(yè)郵箱成為企業(yè)信息化的“標準配置”。眾多服務(wù)商在企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和市場推廣上花大精力進行市場培養(yǎng)，企業(yè)郵箱的應(yīng)用逐漸深入普及。在當前，垃圾郵件和病毒郵件成為阻礙企業(yè)利用電子郵件的絆腳石，企業(yè)郵箱的業(yè)務(wù)發(fā)展受到嚴重的影響。這同時也是服務(wù)商的發(fā)展機遇之一，只要有效解決反垃圾和防病毒郵件，企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)必將得到大的發(fā)展。

　　企業(yè)郵箱市場已經(jīng)發(fā)展這么多年，但還沒有出現(xiàn)讓企業(yè)用戶非常滿意的產(chǎn)品和品牌，企業(yè)用戶對現(xiàn)有的企業(yè)郵箱服務(wù)商有著這樣那樣的抱怨，市場還沒有出現(xiàn)領(lǐng)導性品牌。

    郵箱網(wǎng)記者：預(yù)測一下，網(wǎng)易企業(yè)郵箱未來會占市場多大的份額？

　　熊衛(wèi)華：十多年來，網(wǎng)易始終堅持走高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)路線，將網(wǎng)易郵箱打造為中國第一大電子郵件服務(wù)商，企業(yè)郵箱服務(wù)的推出，標志著網(wǎng)易郵箱正式從個人服務(wù)向企業(yè)服務(wù)拓展，網(wǎng)易企業(yè)郵將秉承網(wǎng)易郵箱的理念，為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍者作用，打造“商務(wù)郵箱專家”品牌。我們相信，在我們不斷努力下，身邊的每一位網(wǎng)民，都能享受到網(wǎng)易免費郵箱為他們帶來的快捷便利；每一位企業(yè)用戶，都能借助網(wǎng)易企業(yè)郵節(jié)約成本實現(xiàn)企業(yè)信息化，拓展商機發(fā)展壯大。

　　郵箱網(wǎng)記者：未來企業(yè)郵箱市場將會朝著哪個方向發(fā)展？

　　熊衛(wèi)華：市場競爭由產(chǎn)品化向品牌化發(fā)展，企業(yè)郵箱領(lǐng)域?qū)⑿纬蓮娏业钠放埔庾R；服務(wù)商呈現(xiàn)多樣化，企業(yè)用戶購買軟件自己建立電子郵件系統(tǒng)與購買企業(yè)郵箱服務(wù)將成為市場的發(fā)展趨勢，企業(yè)郵箱服務(wù)應(yīng)該是多種形式、多層次的產(chǎn)品和服務(wù)供用戶選擇；企業(yè)在購買企業(yè)郵箱產(chǎn)品時，更看重的將會是品牌與服務(wù)，郵箱服務(wù)提供商應(yīng)該為企業(yè)提供更多的培訓、技術(shù)支持等服務(wù)。中國的企業(yè)郵箱市場還很有潛力，我們希望我們的加入能為企業(yè)郵箱注入更多的生機和活力。

　　郵箱網(wǎng)記者：非常感謝熊衛(wèi)華總監(jiān)在百忙中抽出時間配合本次采訪，謝謝！

　　熊衛(wèi)華：謝謝！