據(jù)統(tǒng)計，6月消費者投訴居前3位的分別是銷售服務類投訴、互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴、家用電子電器類投訴，分別占到投訴總量的29.88%、23.44%、9.96%。

　　在6月的消費投訴中，消費者網(wǎng)購后個人信息疑遭泄露，銀行卡被盜刷的案例頻頻發(fā)生。

　　根據(jù)廣東省消委會通報，消費者王先生6月在唯品會買了一雙鞋，當天下午就收到自稱是唯品會客服的電話，稱因物流出現(xiàn)問題，要退款給王先生。因?qū)Ψ侥軠蚀_報出其訂單，商品名稱、郵寄地址等一系列信息，王先生誤以為對方真是唯品會的客服，遂放松警惕。

　　王先生投訴稱，自己打開對方發(fā)來的寫著唯品會退款專用的鏈接地址，按提示輸入銀行卡號、驗證碼和身份證等個人信息，由于發(fā)送的驗證碼一直無法輸入，對方就要求王先生把驗證碼給他，說幫其輸入。出于對唯品會的信任，王先生沒多想就把驗證碼告訴了對方，對方也聲稱網(wǎng)絡(luò)有問題，于是又發(fā)了幾次驗證碼。直到接到銀行客服的電話，王先生才發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷13900元。

　　王先生認為，正是唯品會泄漏了自己的信息，“客服”才會準確無誤掌握了資料，自己毫無戒備，導致銀行卡被盜刷，唯品會應負有不可推御的責任。在與唯品會客服溝通無果后，王先生便向省消委會投訴。

　　同王先生一樣，消費者劉小姐向省消委會投訴，6月在唯品會上訂購鞋子，次日想申請退款，因頁面無退款按鈕，故由在線客服操作了退款流程，當時狀態(tài)為未發(fā)貨。不料當日就接到聲稱唯品會客服的電話，告訴她因系統(tǒng)升級，無法正常辦理退款，需線下辦理。

　　當對方報出自己在唯品會上的下單時間、商品、收貨人及地址等，劉小姐信以為真。隨后，劉小姐同樣在對方發(fā)來的退款鏈接上，按提示填入了銀行卡號、身份證號和手機號碼，卻隨即收到銀行的扣款短信，此時14500元已被轉(zhuǎn)走。

　　“電商經(jīng)營者負有保障消費者信息安全的責任，如果因為交易平臺缺陷或漏洞導致消費者信息泄漏，被不法分子利用，從而造成消費者財產(chǎn)損失的，網(wǎng)購經(jīng)營者須承擔賠償責任?！笔∠瘯嵝?，消費者應加強自我保護意識，避免在多個網(wǎng)站使用相同登錄密碼;如果遇到上述案例遭遇的情況，一定要再三追問確認清楚再行操作，特別不能隨便提供手機驗證碼，因為提供驗證碼即等同于是本人操作。而一旦發(fā)現(xiàn)受騙，要第一時間報警，再聯(lián)系網(wǎng)站反映情況，積極有序地維護自身權(quán)益。