2015年初，市消保委針對(duì)消費(fèi)者反映的手機(jī)成像不佳、內(nèi)存縮水、軟件異常等熱點(diǎn)問(wèn)題，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)多項(xiàng)性能開(kāi)展了比較試驗(yàn)。

　　據(jù)市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮介紹，比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，受試手機(jī)除系統(tǒng)軟件外，均不同程度地預(yù)裝了各類(lèi)軟件，最多的達(dá)到71個(gè)，少的也有近30個(gè)，且大量預(yù)裝軟件不能卸載。其中，歐珀(OPPO)X9007和三星SM-N9008S手機(jī)不可卸載軟件數(shù)量位列前兩位。歐珀(OPPO)手機(jī)總共預(yù)裝了71個(gè)軟件，其中不可卸載軟件數(shù)量達(dá)47個(gè)，是所有受試手機(jī)中最多的。三星手機(jī)為44個(gè)，且所有預(yù)裝軟件均不可卸載。值得注意的是，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件在消費(fèi)無(wú)操作的情況下，仍然會(huì)發(fā)生流量消耗。

　　陶愛(ài)蓮表示，鑒于手機(jī)廠商的行為侵害了眾多消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有必要通過(guò)公益訴訟的方式糾正此類(lèi)不合理的做法。因此，市消保委依據(jù)《民事訴訟法》第55條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條、《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第51條之規(guī)定，將廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司和天津三星通信技術(shù)有限公司分別起訴至上海市第一中級(jí)人民法院。請(qǐng)求法院判令被告在其所銷(xiāo)售智能手機(jī)外包裝或說(shuō)明書(shū)中明示手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件的名稱(chēng)、類(lèi)型、功能、所占內(nèi)存，同時(shí)請(qǐng)求法院判令被告為其所銷(xiāo)售智能手機(jī)內(nèi)預(yù)裝應(yīng)用軟件提供可直接卸載的途徑。

　　隨著智能手機(jī)的發(fā)展，相關(guān)消費(fèi)投訴也呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2012年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理的手機(jī)類(lèi)消費(fèi)投訴為4188件，2013年為5680件，同比上漲35.6%;2014年達(dá)到了7066件，同比上漲24.2%，手機(jī)類(lèi)投訴已經(jīng)連續(xù)三年占到商品類(lèi)投訴的第一位。

　　目前，上海市第一中級(jí)人民法院已對(duì)上述兩起公益訴訟予以正式受理。市消保委表示，希望此次公益訴訟能夠起到示范效應(yīng)，徹底破除智能手機(jī)行業(yè)捆綁銷(xiāo)售應(yīng)用軟件又不告知消費(fèi)者的潛規(guī)則，推動(dòng)手機(jī)應(yīng)用軟件公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)智能手機(jī)行業(yè)健康發(fā)展。

　　>>調(diào)查

　　最多預(yù)裝71個(gè)軟件 還有裝了就無(wú)法卸載

　　前段時(shí)間，上海市消保委公布的一項(xiàng)比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，在未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)和同意的前提下，19款被抽檢的全新手機(jī)每臺(tái)至少預(yù)裝了27個(gè)軟件，最多的一臺(tái)預(yù)裝了71個(gè)軟件，大部分軟件與手機(jī)正常運(yùn)行并無(wú)關(guān)聯(lián)。而這臺(tái)被預(yù)裝了71個(gè)軟件的手機(jī)，就是此次公益訴訟的被告——廣東歐珀(OPPO)公司所售的X9007智能手機(jī)。

　　不僅如此，還有3款手機(jī)預(yù)裝的軟件根本無(wú)法卸載，分別為：金立(Gionee)GN9000L(標(biāo)稱(chēng)總?cè)萘浚?6G)、三星(SAMSUNG)SM-N9008S(16G)和蘋(píng)果iPhone6 Plus(16G)，它們分別預(yù)裝了31個(gè)、44個(gè)和29個(gè)軟件。而天津三星通信技術(shù)有限公司也因此坐上了被告席。

　　“偷吃”容量 “偷跑”流量現(xiàn)象嚴(yán)重

　　預(yù)裝軟件數(shù)量多又難卸載，侵蝕了手機(jī)實(shí)際的可用容量。市消保委的比較試驗(yàn)顯示，有10款手機(jī)的實(shí)際可用容量低于標(biāo)稱(chēng)總?cè)萘康?0%。其中，HTC D820u(16G)的實(shí)際可用容量還不到標(biāo)稱(chēng)總?cè)萘康?7%，海信(Hisense)HS-I630T(4G)、索尼(SONY)XM50t(8G)、酷派(Coolpad)8670(4G)三款手機(jī)也不到60%。有12款手機(jī)卸載預(yù)裝軟件后，可使用容量增加了10MB至676MB不等，5款手機(jī)實(shí)際可用容量的增幅超過(guò)了5%。

　　另外，調(diào)查顯示，有81%的消費(fèi)者遇到過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)流量異常的情況，還有57%的消費(fèi)者認(rèn)為智能手機(jī)軟件會(huì)“偷跑”流量。

　　上海市消保委隨機(jī)選取了10款手機(jī)進(jìn)行模擬測(cè)試，將它們統(tǒng)一恢復(fù)為出廠設(shè)置，插入相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的SIM卡，在不人為開(kāi)啟任何第三方軟件的待機(jī)狀態(tài)下置于同一環(huán)境條件下，每隔24小時(shí)記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時(shí)(5天)。結(jié)果，有9款手機(jī)存在開(kāi)機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)及待機(jī)過(guò)程中消耗流量的現(xiàn)象。其中一款某世界知名品牌手機(jī)在開(kāi)機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)時(shí)消耗的流量約為68MB，而在整個(gè)試驗(yàn)期內(nèi)，每天的10時(shí)41分和23時(shí)11分左右都會(huì)消耗約1MB左右的流量，120小時(shí)內(nèi)總共消耗了12MB左右。其余8款手機(jī)試驗(yàn)期間消耗的流量在80KB至4281KB不等。