北京市商務(wù)委出手解決節(jié)前電子商務(wù)配送難題

　　在商家必爭的歲末黃金銷售期，配送脫節(jié)、貨件積壓成了熱衷網(wǎng)購消費(fèi)者的“心理障礙”。不過，這種“網(wǎng)購春運(yùn)”的尷尬有望逐步獲得解決。昨日，北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市商務(wù)委的支持下，聯(lián)合京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、凡客誠品、紅孩子商城、庫巴商城、樂友孕嬰童、EMS北京公司和宅急送等9家網(wǎng)購企業(yè)發(fā)起春節(jié)期間透明配送服務(wù)，并將通過增加配送人員薪金、鼓勵(lì)消費(fèi)者自提以及提前發(fā)布假日配送安排等措施，緩解節(jié)日網(wǎng)購配送難題。

　　節(jié)前兩周網(wǎng)購爆棚

　　北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，網(wǎng)購高峰出現(xiàn)在春節(jié)前兩周，其間的銷售額會(huì)比平日增長20%-50%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面介紹，其春節(jié)前一周和節(jié)后一周的訂單量要比平時(shí)高出120%-130%，而正月初一至初六的訂單量僅為平時(shí)的60%左右。樂友方面介紹，公司會(huì)通過促銷等手段將銷售高峰引導(dǎo)到節(jié)前兩周。節(jié)日期間商品的物流配送服務(wù)能否匹配、消費(fèi)者能否準(zhǔn)時(shí)拿到所購商品，考驗(yàn)著網(wǎng)購行業(yè)的服務(wù)水平。

　　據(jù)市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京大型網(wǎng)購企業(yè)2010年全年面向全國的快遞包裹發(fā)貨總件數(shù)達(dá)到1.33億個(gè)，涉及家電、圖書、服裝等上百萬種商品。2011年，為了應(yīng)對發(fā)貨件數(shù)快速增長的態(tài)勢，京東商城等企業(yè)已制定了擴(kuò)大倉儲(chǔ)面積、增加配送中心數(shù)量、通過自建配送隊(duì)伍或與快遞配送公司合作增加配送能力等全方位的應(yīng)急方案。

　　三大措施應(yīng)對春運(yùn)尷尬

　　節(jié)假日前后配送壓力大，為提高快遞員的配送積極性，增加薪酬、輪班倒休成為不少網(wǎng)商的首選方案。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)送服務(wù)部負(fù)責(zé)人劉曉鵬介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前與百余家配送供應(yīng)商合作，為提高節(jié)假日期間的配送質(zhì)量，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年新出臺(tái)了獎(jiǎng)勵(lì)措施。其中包括提高單票補(bǔ)貼金額，并在節(jié)前節(jié)后21天配送實(shí)現(xiàn)單獨(dú)考核，給予最高10萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　宅急送方面也透露，節(jié)前宅急送已將遞送員每單的提成提高了1.5倍。而EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人則介紹，每年的11月至次年的2月是EMS的業(yè)務(wù)高峰期，今年EMS已與石家莊郵局簽訂合作協(xié)議，目前已有200名實(shí)習(xí)人員到崗，值班快遞員可輪流倒休，緩解了節(jié)日期間配送人員緊缺的問題。另外，EMS還針對個(gè)人用戶開通了投遞前電話預(yù)約服務(wù)，增加初次投遞的成功率。

　　調(diào)動(dòng)快遞員積極性之外，提倡消費(fèi)者自提貨物也成為很多電子商務(wù)企業(yè)緩解配送壓力的新舉措。樂友孕嬰童負(fù)責(zé)人介紹，今年樂友啟動(dòng)了一項(xiàng)新策略，就是以北京市場為試驗(yàn)點(diǎn)，將重點(diǎn)居住區(qū)的門店作為自提點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后可以選擇到就近的自提點(diǎn)提貨?！斑@些自提點(diǎn)也向電子商務(wù)同行開放?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，樂友將充分發(fā)揮線上線下多渠道銷售的優(yōu)勢。

　　庫巴網(wǎng)日前也推出“網(wǎng)上下單家鄉(xiāng)提貨”的新政，為消費(fèi)者提供異地送貨上門或消費(fèi)者就近選擇自提等方式，既方便返鄉(xiāng)人員購買年貨，還將銷售網(wǎng)點(diǎn)伸向了一二線級(jí)市場以外的地區(qū)。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在主要城市開通了自提點(diǎn)服務(wù)，以應(yīng)對雨雪天氣造成的配送不便問題。

　　做到信息透明，讓消費(fèi)者在下訂單前就能了解到節(jié)日期間可能出現(xiàn)的配送延誤，已成為越來越多的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)急方案之一。針對目前因快件增加再次出現(xiàn)的爆倉現(xiàn)象，卓越亞馬遜在顧客下單成功的同時(shí)，也會(huì)將節(jié)假日期間貨件滯留的時(shí)間及時(shí)反映給顧客，通過向顧客發(fā)送較為準(zhǔn)確的配送預(yù)期，保障服務(wù)水準(zhǔn)。京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)绕髽I(yè)也表示，節(jié)前會(huì)出臺(tái)春節(jié)假期專門的配送安排。

　　價(jià)格杠桿難平衡配送成本

　　由于節(jié)前道路擁堵以及節(jié)假日期間初次投遞成功率比較低等因素，節(jié)日銷售旺季讓網(wǎng)商在面臨快件送不出去的風(fēng)險(xiǎn)之外，還帶來配送成本的增加。

　　北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長林亞指出，由于目前多數(shù)企業(yè)紛紛利用免運(yùn)費(fèi)服務(wù)作為維護(hù)顧客忠誠度的重要手段，這造成網(wǎng)購行業(yè)內(nèi)很難通過價(jià)格杠桿來平衡配送成本。據(jù)悉，節(jié)假日期間由于貨件載途時(shí)間長、人員薪酬增加等原因，企業(yè)在節(jié)假日期間的成本要高出平時(shí)3倍左右。

　　在國外網(wǎng)購發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購送貨因?yàn)楣?jié)省了自己的時(shí)間、體力和交通成本，支付物流配送費(fèi)用是非常合理、公平的，也正因?yàn)槲锪髋渌推髽I(yè)以服務(wù)獲得了收益，才使得其物流配送行業(yè)得以發(fā)展、強(qiáng)大。而在國內(nèi)現(xiàn)有條件下，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對收取物流配送服務(wù)費(fèi)用仍難以接受。