就此問題記者撥打了諾基亞服務(wù)熱線電話，工作人員解釋說，諾基亞公司從未通過短信向客戶發(fā)送過任何此類提醒信息，官方網(wǎng)站也從未發(fā)布系統(tǒng)升級補丁等。若客戶手機系統(tǒng)需要更新，建議客戶到諾基亞指定售后服務(wù)站進行手機維護。

　　記者又撥打了中國移動客服熱線電話，工作人員解釋說，此類短信多為陷阱。若客戶點擊此類鏈接，手機就很有可能感染手機病毒，而手機病毒種類很多，較常見的為吸費病毒，會導(dǎo)致客戶話費莫名被扣，也有的病毒會導(dǎo)致顧客隱私泄露等。

　　這位工作人員還說，移動公司近期已接到大量此類投訴，建議用戶收到此類短信后不要點擊其中的鏈接，并將發(fā)送號碼和網(wǎng)址通過客服熱線告知工作人員備案。移動公司會采取措施屏蔽此類信息和網(wǎng)址，并將鏈接中暗藏的病毒樣本提供給安全軟件公司，與其合作采取針對性措施

　　12321舉報中心提醒用戶，如收到此類信息后可向12321舉報中心進行舉報，舉報方式為：
　?。?）電話：010-12321；（北京地區(qū)直接撥打12321）
　?。?）網(wǎng)站：www.kedatraining.com；
　　（3）電子郵箱：[email protected]；
　?。?）短信：12321，在您要舉報的短信內(nèi)容前面輸入被舉報的號碼，再加"*"號以隔開后面的短信內(nèi)容，然后發(fā)送到"12321"；
　?。?）WAP網(wǎng)站：wap.12321.cn；
　?。?）Am321軟件：您可到wap.12321.cn免費下載安裝Am321軟件后，利用軟件向舉報中心舉報。
　?。?）飛信舉報：添加舉報中心飛信號12321，根據(jù)飛信回復(fù)消息提示，進入舉報。