隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的增值業(yè)務服務商加入到通信產(chǎn)業(yè)鏈中來，手機新業(yè)務更加豐富多彩，極大的豐富了人們的生活。為提高業(yè)務訂購透明度，讓客戶明白消費，近日中國移動免費推出業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂兩項“透明消費”服務新舉措。

　　“業(yè)務扣費主動提醒”服務――基于客戶行為的主動提醒服務，是在業(yè)務訂購二次確認的基礎上開展的一項深化服務，主要面向客戶新訂購的業(yè)務。在客戶確認訂購某項個人增值業(yè)務后，在扣減該增值業(yè)務費用前，中國移動會通過“10086”向訂購客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問，可根據(jù)短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于客戶退訂的業(yè)務，不予收費。目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務，只有極個別業(yè)務因為產(chǎn)業(yè)鏈技術原因，暫時未能實施。此外，當客戶訂購或變更套餐時、以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。

　　“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂”服務――針對客戶已訂購業(yè)務的便捷查詢退訂服務?？蛻糁灰l(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截止目前訂購的除套餐內包含業(yè)務外的包月類增值業(yè)務，這包括中國移動的自有業(yè)務和合作業(yè)務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過該服務還可查詢集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶常用的業(yè)務。根據(jù)業(yè)務查詢結果，客戶可方便快捷的根據(jù)短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務。

　　中國移動副總裁沙躍家表示，中國移動將本著“客戶為根，服務為本”的理念，進一步圍繞客戶消費的全過程，針對可能影響客戶感知的各個環(huán)節(jié)，逐步建立起全面的“透明消費”服務體系。推出業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂兩項服務舉措是建立全面“透明消費”服務體系的關鍵一步。中國移動將在此基礎上，廣泛傾聽客戶意見，根據(jù)客戶反饋信息，不斷提升服務質量。近期，中國移動還將開展帳單、詳單、發(fā)票信息優(yōu)化工作，使帳單、詳單、發(fā)票信息更加清晰明了，不斷提升客戶感知。