打破精英和平民的界限

　　美國(guó)漢學(xué)家費(fèi)正清曾經(jīng)指出：漢字在古代中國(guó)具有“一種社會(huì)制度的性質(zhì)”，由于它非常復(fù)雜極其難學(xué)，硬生生地劃分出熟練運(yùn)用漢字的官僚士大夫與很少使用書(shū)面文字的普通民眾兩個(gè)階級(jí)。在博客和BBS中，知識(shí)精英的生花妙筆更具優(yōu)勢(shì)；而微博客每條只能發(fā)送140個(gè)字，降低了文字表達(dá)的門(mén)檻，讓作家、學(xué)者和普通人在一個(gè)水平線上直抒胸臆。

　　草根網(wǎng)友的快人快語(yǔ)，有時(shí)更能抓住問(wèn)題的本質(zhì)。而某些習(xí)以為常的官場(chǎng)邏輯，放到微博上就變成了“雷人”話語(yǔ)，官員該以什么樣的語(yǔ)態(tài)和心態(tài)與公眾溝通，微博客提醒他們需要補(bǔ)課。

　　用“只言片語(yǔ)”來(lái)溝通民意

　　中國(guó)改革如何讓經(jīng)濟(jì)“包容性增長(zhǎng)”，讓改革成果惠及全民，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，不少大學(xué)畢業(yè)生在高房?jī)r(jià)的擠壓下，成為“蝸居”的“蟻?zhàn)濉保恢虚g收入階層產(chǎn)生被剝奪感；老百姓在菜價(jià)等通貨膨脹的壓力下，幸福感趨于下降；而另一方面，某些新富和權(quán)貴肆無(wú)忌憚地侵占公共資源和社會(huì)上升通道，損害普通民眾的基本權(quán)益。河北大學(xué)李啟銘交通肇事案發(fā)生后，貓撲網(wǎng)等發(fā)起“我爸是李剛”造句，一個(gè)星期內(nèi)涌現(xiàn)出36萬(wàn)句！浙江樂(lè)清市村民錢云會(huì)非正常死亡后，他生前在天涯社區(qū)質(zhì)疑寨橋村征地問(wèn)題的帖子，一天內(nèi)回復(fù)數(shù)兩萬(wàn)，訪問(wèn)數(shù)超過(guò)100萬(wàn)！這說(shuō)明官民之間的隔閡、猜疑或誤判，已經(jīng)到了非常嚴(yán)重的地步。

　　究竟該如何拆除官民之間那道厚厚的心墻？一些政府機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)干部把目光投向新興的微博客，嘗試用“只言片語(yǔ)”來(lái)解讀政府決策，溝通民意。在新浪微博中，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)就有77家，公安部門(mén)398家，交通主管部門(mén)41家，官員158人。

　　在人民網(wǎng)的“人民微博”里，政協(xié)委員朱永新、中央社會(huì)主義學(xué)院黨組書(shū)記葉小文、中組部新聞辦主任王新堂等，都在各自領(lǐng)域掌握了一定的話語(yǔ)權(quán)，在網(wǎng)上成為有影響力的體制內(nèi)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

　　這些官員微博目前看來(lái)反響積極?！俺啥及l(fā)布”(成都市委宣傳部微博)8月間動(dòng)態(tài)發(fā)布四川兩次山洪泥石流災(zāi)情和搶險(xiǎn)救援進(jìn)展，并迅速澄清城區(qū)停水謠言，59條微博被80多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，總點(diǎn)擊量超過(guò)了千萬(wàn)次；“安徽公安在線”向網(wǎng)民搜集各類短信詐騙信息，在微博上集中展示預(yù)警；“平安北京”(北京市公安局微博)預(yù)報(bào)元旦前北京路面的交通易擁堵區(qū)域，有效疏導(dǎo)首都交通；云南曲靖市陸良縣一所小學(xué)因欠付工程款，被建筑商把大門(mén)鎖住，孩子被迫“放假”，“微博曲靖”(曲靖市委宣傳部微博)不遮丑，與網(wǎng)民一道呼吁解決；“平安南粵”(廣東省公安廳微博)粉絲多達(dá)32萬(wàn)，廣東網(wǎng)民親切地稱之“網(wǎng)上來(lái)了阿Sir！”。

　　用碎片化的貼文釋放社會(huì)壓力

　　今年，微博客在江西宜黃自焚案、湖南常德?lián)屖钢幸伙@身手。有些基層干部擔(dān)心，微博客的普及會(huì)不會(huì)激化社會(huì)矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定？參與兩案微博直播的記者鄧飛不這么看，他認(rèn)為：民眾通過(guò)微博客的表達(dá)，讓底層的訴求和呼聲直達(dá)政府，恰恰節(jié)約了政府的管制成本、反腐成本，有助于修復(fù)某些缺漏，增強(qiáng)了制度的彈性。社會(huì)學(xué)家單光鼐研究員則高度評(píng)價(jià)微博客幫助鐘如九這樣的普通人家維權(quán)，讓底層社會(huì)重建對(duì)社會(huì)的信心。

　　實(shí)際上，在微博客上，當(dāng)事人和“圍觀”網(wǎng)民的訴求，大多屬于個(gè)人或地區(qū)性、行業(yè)性的具體而瑣細(xì)的利益問(wèn)題。高明的領(lǐng)導(dǎo)者總是擅長(zhǎng)把帶有某種政治訴求的問(wèn)題化解為地區(qū)性問(wèn)題、行業(yè)性問(wèn)題，把社會(huì)壓力分解到社會(huì)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去逐一處置。微博客針對(duì)一次次突發(fā)事件和熱門(mén)話題的“爆料”和“圍觀”，就是用碎片化的貼文釋放社會(huì)壓力。

　　在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型期，如果沒(méi)有微博客等網(wǎng)絡(luò)輿論這樣的民眾出氣口，如果基層政府對(duì)這些具體的經(jīng)濟(jì)、民生問(wèn)題視而不見(jiàn)，一拖再拖，只會(huì)激化矛盾，讓各種社會(huì)壓力都集中到一個(gè)斷裂點(diǎn)上。

　　上海膠州路教師公寓樓發(fā)生大火后，微博客上發(fā)起“萬(wàn)人齊為上海靜安高樓大火中逝去的同胞祈?！钡然顒?dòng)，有網(wǎng)友號(hào)召去膠州路獻(xiàn)花。上海市政府從微博客等渠道及時(shí)捕捉到民意的脈動(dòng)，“頭七”那天一早，領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)到膠州路，與民眾一起花祭遇難者，化解了官民之間一場(chǎng)潛在的對(duì)峙。上海花祭的平和收?qǐng)?，被群體性事件專家視為城市危機(jī)管理的創(chuàng)舉。

　　讓微博客有序發(fā)展

　　然而，微博客上也存在大量虛假信息。微博的病毒式傳播，極有可能放大負(fù)面信息，攪亂人心。如何讓微博客有序發(fā)展？在“金庸被去世”事件中，網(wǎng)民僅用1個(gè)小時(shí)左右，就在微博客平臺(tái)上澄清謠言，事后誤信誤傳的紙媒編輯引咎辭職。這表明微博客具有某種自我修復(fù)機(jī)制。

　　對(duì)于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，需要達(dá)成和遵守對(duì)微博客信息傳播、意見(jiàn)表達(dá)的自律和社會(huì)規(guī)范。例如，英國(guó)路透社曾專門(mén)制定《網(wǎng)絡(luò)報(bào)道守則》，要求記者使用從網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息時(shí)，必須在標(biāo)題和正文靠前位置說(shuō)明信息源；給新聞事件所涉及機(jī)構(gòu)“公平的解釋機(jī)會(huì)”；不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)微博客上有可能不真實(shí)或意見(jiàn)偏頗的鏈接，“一刻也不能喪失判斷能力”；不能把維基類網(wǎng)站作為消息來(lái)源或新聞背景；控制“負(fù)氣回帖”的沖動(dòng)。

　　對(duì)政府來(lái)說(shuō)，則需要習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上的眾聲喧嘩中執(zhí)政。114年前，梁?jiǎn)⒊凇墩搱?bào)館有益于國(guó)事》一文中，把報(bào)紙比喻成耳目喉舌，可以“去塞求通”。在今天，微博客更出色地發(fā)揮了“去塞求通”的功用，讓人民政府變得耳聰目明，更敏感，更有人情味，有力地推動(dòng)了良政和善治。